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    用热传递温暖 用爱改变生活

    提素质温暖服务 练内功匠心雕琢——英亚体育app官网集团客服“小姐姐们”操练起来了

    时间:2021-06-25 00:00:00        来源:本站

            天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。古往今来,人才素质的培养备受重视,冬去暑来,英亚体育app官网人充分利用非供暖期的有限时间,不断精进业务、提高素养,除了夏检工人们的忙碌作业外,英亚体育app官网集团的客服“小姐姐们”也都“操练”了起来,“提素质,练内功”服务提升系列培训活动全面开展,此次培训以内部自主培训和外聘老师主讲培训相结合的方式,由内而外全面提升员工整体素质,强化服务质量,树立品牌形象,打造一支优质高效的客服队伍。




    勤练内功  精进业务

            砥志研思,力学笃行。英亚体育app官网集团为更好的保证下一供暖期的服务质量,客服人员利用现阶段的非供暖期时机,对标规范总结经验,精进自身业务,在原有的标准上再完善、再精细,同时按照年度计划组织开展各专项培训,汇总以往工作中遇到的供热难题、报修咨询、法律法规等常见问题,对客服人员的日常问题应答的规范性、法律法规的应用、软件操作的熟练度等内容进行全面考核,从基础问题分析到服务工作创新,夯实理论基础,增强实践技能,进一步满足管理要求及用户需求,保证服务标准化和统一化,最终提升服务质量。




    内化于心  外化于行

            博学笃志,切问近思。人才培养是企业发展的重要环节之一,英亚体育app官网集团重视各岗位人员的综合素质培养和提升,在本年度,聘请专业讲师着重对客服人员每月进行集中大型培训工作,从“重能力”与“提素质”双向培养,开展社群维护、客户关系管理、能力意识打造、职场形象礼仪文化等课程,多角度提升专业知识及业务能力。夯实基础的同时重视人才培养,调动职工积极性,提升职业化素质建设,增强职场能力,更好的宣传企业形象,全面提供优质服务。




            严谨细致,精益求精。质量源于要求,服务源于规范,英亚体育app官网集团将坚定不移的牢记“引领行业发展 真诚服务社会”的使命,培养高素质人才,打造高标准服务,用实际行动践行“辛苦我一人 幸福千万家”的服务理念!