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    用热传递温暖 用爱改变生活

    创新科技引领行业发展 智慧服务守护百姓温暖

    时间:2021-06-11 00:00:00        来源:本站

            随着人们生活水平的不断提高,在供热行业,越来越多的热用户对供热服务提出了更高的要求,如何满足用户需求,不断提升服务质量已成为供热行业当下发展的核心方向。长春市热力(集团)有限责任公司(以下简称:英亚体育app官网集团)作为吉林省最大供热企业,一直以“引领行业发展 真诚服务社会”为目标,致力打造优质化智慧供热服务。


     


            对热用户进行“大走访”是英亚体育app官网集团的一项重要利民工作,此项活动自2018年实施以来,集团上下高度重视,积极探索,全面开展“解难问暖”入户大走访活动,全覆盖的为用户提供室内供热设施检查服务。英亚体育app官网集团已经对所属辖区内热用户进行了多次的整体走访,曾经采用的方式是利用纸质工单进行上门走访,但随着供热户数逐年增多,每轮走访都需要耗费大量人力、物力。既给用户带来不便,也会因为用户多、居住点复杂等原因无法做到精准、高效、零遗漏的排查。


     


            结合近几年的实际走访经验,基于英亚体育app官网集团现有智慧供热技术水平,2020年,英亚体育app官网集团与国内知名软件公司共同研发,成功设计出适用于集团管理要求及用户日益增长服务需求的“用户走访服务系统”。该系统是英亚体育app官网集团智能客服的重要模块,也成为智慧供热的重要组成部分。


      


            “用户走访服务系统”基于大数据、智能信息系统、地理信息等技术,利用手机端不断优化传统服务。目前可以实现精准定位(GPS系统)服务对象,标定楼体落位、核对用户基本信息,巡查用户室内供热设施状况,预判管道运行隐患,调查用户满意度和用户投诉等功能。它的高效智能远胜于传统人工走访服务,既提高了企业大数据管理,又具有指导服务、辅助生产、协助经营管理等功能,对优化用户服务提升供热质量起到积极的作用。

            英亚体育app官网集团“用户走访服务系统”经过近一年的探索、研发、测试现已能全方位满足供热生产服务需求,目前已使用该系统走访用户21980户,帮助排查用户室内供热设施隐患180户,无偿指导用户整改、解决供热设施问题100余户,用户满意率高达99.93%。


      


            英亚体育app官网集团作为省内唯一一家实现智能化用户走访服务和信息化管理用户服务数据的供热企业,将持续加大科技投入,继续丰富智慧供热相应功能,进一步提升科技服务手段,为用户提供更加智慧更加便捷的服务。