• 供热法规
  • 安全生产
  • 企业管理
  • 纪检监察
  • 环境监管
  • 手机支付
  • 网银支付
  • 缴费网点
  • 党群信息
  • 在线商城
  • 辛苦我一人 温暖千万家

    用热传递温暖 用爱改变生活

    做优营商“软”环境 英亚体育app官网集团惠企利民暖人心

    时间:2021-05-08 00:00:00        来源:本站

            良好的营商环境,是吸引力、竞争力,更是驱动力。作为我省规模最大的供热企业,长春市热力(集团)有限责任公司(以下简称“英亚体育app官网集团”),始终深入探索供热体制改革,把提升热用户的幸福感、获得感、满足感作为首要任务,竭力为企业和群众打造服务一流、优质高效的营商环境,用务实行动践行国有企业的责任与担当。

     


    树品牌一站式服务很贴心

            成立于1980年的英亚体育app官网集团,通过不断创新发展,已由过去单一供热型企业,逐步发展成为集供热工程开发建设、设计研究、建筑安装、城市供水、物业管理、能源管理、金融服务、生物质发电、设备制造与维修为一体的跨区域、跨领域大型综合国有企业。

            近年来,英亚体育app官网集团以科学调配城市热源为工作目标,以持续提升百姓用热品质为工作中心,重点打造了多热源联网工程,目前已实现了大唐热电二厂、华能热电四厂、国电投热电五厂管网的互联互通,形成了长春市内所辖区域无燃煤锅炉排放的环保供热新格局。同时,拥有44台2281吨位的调峰锅炉,可随时满足极寒天气及尖峰期各项供热应急需求。

     

            对于承担着我省74余万户居民和2200余家企事业单位供热工作的英亚体育app官网集团,如何更好地服务热用户?英亚体育app官网人不断更新服务理念,打造畅通缴费绿色通道,开展一站式服务,由简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变,把“用心”做事,用“情”服务贯穿于日常工作之中,实现服务全天候,便民无缝隙。

     

            英亚体育app官网集团设置供热收费、业务咨询服务专职人员,负责热用户接待、报修、停供热申请、热费收缴、供用热合同签订、热线客服等咨询业务。在线下还与交通银行、建设银行、农业银行、吉林银行合作,更有效方便热用户缴纳相关热费,同时还设置微信生活缴费、支付宝办理陈欠、停供、复供缴费,缓解了以往高峰期用户缴费过于集中、“排长队”的紧张局面。、


    提质量智能客服平台很给力

            对于供热企业来说,只有不断提升服务本领,才能真正为广大热用户供好热、服好务。

            英亚体育app官网集团在2016年成立客服中心,并上线“963963”智能客服平台。该平台以热用户为服务对象,集咨询、报修、投诉、反馈、回访等功能为一体,同步开发了维修人员的手机App,可基于热用户居住区域和所遇供热问题精准下派工单。并新增“英亚体育app官网集团”官网报修以及微信公众平台、微信小程序的网络报修功能,极大减少了供热初期因电话较多导致的报修难、维修慢的问题。该平台采用先进的集中式客服管理模式,可受理市区40余万热用户的供热相关问题。只要是英亚体育app官网集团的用户,拨打“963963”公开服务热线,就可以轻松、便捷地解决供热问题。

     

            与此同时,英亚体育app官网集团还积极建立“供热管家微信群”,形成网格化管理。在微信群内积极宣传供热法规及供热常识、公布供热故障信息,开展惠民利民地热及家电清洗等活动,拉近了供需双方关系。在非供热期,各部门、单位放弃休息时间积极进行活动推广,深入小区,与用户面对面接触,有效拓宽了供热服务工作沟通渠道。截至目前,英亚体育app官网集团共创建“供热管家微信群”1093个,总人数25万人。

            针对供热期气温变化情况,为更加清楚供热状况,充分掌握用户室内温度,英亚体育app官网集团开展了“大走访”活动,每两年对所有用户至少进行一次上门检查,上门发现供热隐患,化被动报修为主动发现。从用户角度出发,坚持把热用户的小事当作自己的大事,从热用户最关心的事情做起,使热用户感受到温暖。


    强保障老旧管网不断升级

     

            优质的供热服务需要健康的供热管网为支撑。随着时间的推移,城市供热管网腐蚀泄漏情况越发严重,跑冒滴漏的情况越来越多,严重影响城市供热质量,加快老旧管网改造是确保居民供热质量的迫切需求。

            英亚体育app官网集团始终贯彻“引领行业发展,真诚服务社会”的企业使命,每年都会在老旧管网改造方面进行相应的资金投入,2018年至2020年,英亚体育app官网集团共计投入资金近2亿元,改造老旧管网327.78公里,这些项目的实施,有效提升供热质量的同时还降低了运行能耗,进一步加强了供热安全保障。

            绿水青山就是金山银山。英亚体育app官网集团始终把环境保护工作当作头等大事来抓,不断加大环保设施投入,自2017年以来,累计投入约1.7亿元。尤其是2020年,英亚体育app官网集团着重对环保设备进行提标改造,将市区内锅炉房的脱硫、除尘、脱硝等设备进行改造。仅2020年一年,英亚体育app官网集团在环保方面的投资就达5649.15万元,通过对现有环保设备的升级改造,英亚体育app官网集团每年可减排颗粒物2014吨,减排二氧化硫703吨,减排氮氧化物549吨,有效实现了节能减排,让长春的天更蓝。



    图文来源:长春日报